室内，办公装修对于众多消费者来说，什么是最有用的，哪种装修价格最合理，面且又能满足顾客，近期
北京东方华美装饰给您以下参考：
2010年底，采访了数十位消费者。在问到装修的感受时，没有一个不说“装修是一件痛苦的事情”。有一位
张阿姨更风趣：“假如你恨一个人，你就让他去装修房子吧。”可见装修经历的恐怖。
我们能不能让“装修客”轻松一点？
如果你只是提供一款优雅的地板或精致的橱柜、木门，显然，你的价值是很有限的。但是如果你从产品的
开发到销售，再到售后，你始终能想到这个过程客户可能有什么麻烦并提供解决方案，那我想你的竞争力
一定是最棒的。
企业经营的首要目标是为客户创造价值，客户价值不光是提供商品，其本质是满足需求。从为客户提供商
品转向提供解决方案，这是满足客户需求的重大飞跃。解决方案必须围绕客户需求来展开，是一个整套服
务方案，商品是其中的一个部分，而服务贯穿于全过程，服务在整体方案中起到至关重要的作用。
提供解决方案与提供商品有本质的区别。例如：一个生产锅炉的厂商，一直提供锅炉给客户，但客户真正
的需求是供热，解决供热才是客户的本质需求，而锅炉仅是供热的设备而已。厂商应该为客户供热这个需
求提供解决方案，锅炉是其中的一部分，只有通过全过程的服务才能保障客户供热。同样的道理：消费者
铺装地板，其真正的需求是改善人居，美化生活。地板只是家居的一部分，我们应该通过创新，为改善消
费者家居生活提供整体解决方案。
整体解决方案是围绕客户需求提供解决问题的整套办法，其基本步骤是系统设计、集中配置、全程服务。
系统设计按照系统思想对客户需求进行全面分析，研究其内在的基本要求，提出解决问题的基础方案。同时要个性
化设计，通过与客户互动，明确其特殊需求，并将个性化需求融入到基础方案之中，从而起到优化设计的
作用，真正提供量身定做的解决方案。
融汇地板针对个性化的人群推出融汇版图，他们大胆的将金属、石材、地毯等视觉元素无限组合拼接，这
种“只有不敢想，没有想不到”的设计创意受到市场的热捧。融汇地板也因此成为近年的行业黑马，创始人荣
慧也被业界誉为“地板狂人”。
美国西雅图中央图书馆建成，他们希望铺上一种有文化气息的地板。供应商根据其需求并且对图书馆的人
流特点做了分析，最终他们开发出一种表面有阿拉伯文、 中文、 英文、 法文、 德文、 意大利文、 日文
、 韩文、 俄罗斯文、 西班牙文和越南文11种文字的地板，每一种文字都会记录不同的典故，而且在铺装
方式和表面处理上做了人性化的规划设计。中央图书馆因此而成为西雅图的文化符号。
集中配置
包括集中配置硬件和软件，将整体解决方案落到实处。方太厨具是一个好品牌，以往仅销售厨具产品，现
在发展到提供整体厨房解决方案。在接到客户需求后，公司会派客户经理到顾客家中实地考察，听取客户
具体要求，然后在电脑上设计方案，经客户认定后精心实施。从厨房中所有设备器具的配置到厨房装潢以
及调试使用等系列化提供，由于集中供给，整体上提高了厨房质量，而且大大方便了用户，受到广大客户
的一致好评。
目前，地板的发展已经到了木家居一体化的阶段，单一的提供地板很难满足客户整体家居设计需求。圣象
地板、大自然地板、生活家地板的木家居品牌定位已经确立，他们也面临如何了解消费者，如何获取不同
人群生活方式的新课题。
东易日盛去年在国内提出有“机整体家装”，他们主张有机的风格设计是从建筑到家居的有机，在一个家居环
境中，产品与产品之间、产品与装修之间，通过设计建立起有机的联系，从而打造出和谐至美的空间效果
。这种人性化的考量是一种趋势，地板、木门、橱柜等一些企业如何为自己的客户配置硬件和软件呢？
全程服务
提供整体解决方案关键在于服务，要把服务贯穿于全过程。有个生产集成电路专用设备的企业，由于这种
设备十分关键，每停工一分钟要损失２０万元，厂商在提供整套设备硬件和软件的同时，还负责设备的操
作培训，更为可贵的是委派专职技术人员常年跟踪设备运行，确保设备不停工，为客户提供即时服务和贴
身服务，这是对整体解决方案的最好示范。
地板铺装完工后还有维护打理的过程，消费者一般对此都不太了解。王强地板开创出“定时回访制度”并且常
年坚持，不但提高了客户满意度，还及时发现客户的一些需求，而这些需求还给王强地板带来新客户，王
强地板的管理水平也一次而提升。
在产品同质化的竞争背景下，全程服务是一条树立品牌差异化最现实的途径。能否提供这样的服务取决于
品牌的宗旨理念和执行水平。
客户就好像是相机的操作者，他们希望相机越傻瓜越好，越智能化越好，但是相机智能化就意味着相机的
设计难度更大。你把这个难关跨过去了就是赢家，跨不过去就只有输。这符合价值定律，付出越多回报就
应该多。只做简单轻松的事情还想要高工资，这只是一些不成熟的毛孩空想。
客户需要产品，他们更需要系统解决方案。
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